Comment puis-je retourner mes articles ?Mis à jour 4 days ago

Chez Modibodi, nous nous efforçons de rendre chaque partie de votre expérience avec nous transparente et agréable, même en matière de retours. Voici votre guide rapide pour renvoyer des articles sans effort :   

Retours faciles en quelques étapes : 

Étape 1 : tout d’abord, consultez notre Politique des retours UE pour vous assurer de connaître les directives. 

•    N’oubliez pas que les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur état d’origine et avec toutes les étiquettes attachées dans les 30 jours. 

•    Si vous retournez des articles de plusieurs commandes, veuillez vous assurer qu’ils sont renvoyés dans des colis séparés. La combinaison d’articles de différentes commandes dans un seul colis entraînera des inexactitudes dans l’identification de vos retours dans notre entrepôt.

Étape 2 : munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande, puis rendez-vous sur le portail des retours du site UE pour commencer votre réclamation. 

•    Remarque : vous devrez régler les frais de retour, que vous paierez à votre bureau de poste local. 

•    Si vous décidez d’échanger vos articles via notre option « Acheter maintenant » sur le portail, ne vous inquiétez pas : nous prenons en charge les frais d’expédition pour les nouveaux articles que vous sélectionnez. 

•    Après avoir envoyé votre retour, vous recevrez la confirmation de retour dans votre e-mail avec le formulaire de retour.

•    Assurez-vous de joindre le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis pour nous aider à vous identifier et à traiter votre retour plus rapidement. Pas d’imprimante ? Aucun problème. Notez simplement tous les détails nécessaires sur une feuille de papier et incluez-la dans le colis.

•    Pour nous assurer que nous traitons vos retours avec précision, veuillez renvoyer les articles de différentes commandes dans des colis séparés. Veuillez noter que des frais de retour s’appliqueront à chaque commande.  

Étape 3 : déposez votre colis à votre bureau de poste local et conservez votre numéro de suivi pour vous assurer qu’il arrive à notre entrepôt en toute sécurité.  

Suivi des retours :

Si vous souhaitez assurer le suivi de vos articles retournés, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec le numéro de suivi de votre colis, et nous regarderons pour vous. 

Traitement des retours :

Nous traitons généralement les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l’arrivée à notre entrepôt. Gardez cependant à l’esprit que les périodes de forte activité comme les vacances et les soldes peuvent ralentir un peu les choses. Si vous pensez que votre retour a été livré, mais n’a pas encore été traité, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de suivi de retour et nous nous en occuperons. 

Merci de faire partie de Modibodi. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape ! 🙏